Implementation Engineer
AON3D
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Posted on Saturday, October 15, 2022
ROLE
Implementation Engineer
CONTEXT
This position reports to the Customer Success Director within the Revenue Team
CONTRACT AND HIRING TIMELINE
Full-time. Spring 2023.
JOB SUMMARY
AON3D is looking for an Implementation Manager to deliver an industry leading customer experience. The Implementation Manager will be responsible in driving customer onboarding and training, leading to the end-user’s success in achieving their first 3D prints with AON3D’s additive manufacturing technologies.
RESPONSIBILTIES
Conduct instructor-led training in person at the customer's facility for machine operation, maintenance, file preparation, and overall general use of AON3D’s products.
Troubleshoot general machine mechanical and electrical issues.
Analyze and provide general print process guidelines relative to additive manufacturing.
Work closely with internal team members to ensure seamless service to our clients.
QUALIFICATIONS
Availability and willingness to travel at least 50% of the time
Knowledge of 3D printing and additive manufacturing, specifically within the realm of FFF/MEX/FDM processes.
Prior work experience in a technical environment (2+ years) in a customer training role.
Excellent verbal and written communication skills; ability to simplify complex topics for customers.
Experience in customer-facing interactions.
Bilingual (French/English) is an important asset.
NICE TO HAVES
Expertise in electro-mechanical troubleshooting of complex machines or systems.
Knowledge of systems or tools: Hubspot (CRM), Jira, MS Teams, Simplify 3D or other slicing software.
Formal education in electro-mechanical systems as a technician or engineer.
US citizenship with flexibility on geographical location.
EMPLOI
Responsable de la mise en opération
PÉRIODE ET TYPE D’EMBAUCHE
Printemps 2023. Temps plein.
DESCRIPTION DE LA FONCTION
AON3D est à la recherche d'un responsable de la mise en opération qui fournira une expérience-client de pointe. Le responsable de la mise en opération assurera l’intégration et la formation des clients afin de les accompagner dans la réussite de leur première pièce réalisée à l’aide des technologies de fabrication additive d’AON3D.
RESPONSABILITÉS
Animer la formation en personne chez le client en lien avec l’opération de la machine, la maintenance, la préparation de fichier et l’utilisation des produits AON3D.
Diagnostiquer des problèmes électriques et mécaniques généraux.
Analyser et fournir des recommandations en lien aux procédés d’impression.
Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe interne afin d’assurer un service fluide aux clients.
REQUIS
Disponibilité et volonté à voyager minimalement 50% du temps.
Connaissance de l’impression 3D, spécifiquement aux technologies des procédés FFF/MEX/FDM.
Un minimum de 2 années d’expérience dans un domaine axé sur la formation client.
Excellentes habilités en communication écrite et verbale; capacité de vulgarisation de concepts complexes.
ATOUTS
Expertise dans le dépannage de systèmes électromécaniques complexes.
Connaissance des outils Hubspot (logiciel de gestion des relations avec la clientèle), Jira, MS Teams, Simplify3D ou tout autre logiciel d’impression 3D.
Études dans le domaine des systèmes électromécaniques en tant que technicien ou ingénieur.
Bilinguisme (français/anglais).
Citoyenneté américaine, localisation géographique flexible.
À quoi s'attendre après avoir soumis votre candidature:
Nous faisons de notre mieux pour examiner et traiter toutes les candidatures dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Bien que nous aimerions pouvoir parler avec toutes les personnes qui postulent, en raison du nombre de candidats que nous recevons et des contraintes de temps, seuls ceux sélectionnés pour aller de l'avant recevront un suivi.
AON3D est un employeur qui souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Les candidatures de toutes personnes dûment qualifiées seront prises en considération, quels que soient la race, la religion, la couleur, le genre, le sexe, l'êge, l'orientation secuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'état matrimonial, le statut sur le plan de la citoyenneté, le fait que la personne ait ou non un handicap, le statut de vétéran ou l’appartenance à toute autre catégorie protégée, conformément à ce que prévoient les lois sur l’emploi applicables. Si vous avez un handicap ou un besoin spécial nécessitant un aménagement, veuillez nous contacter directement.
What to expect after you submit your application:
We do our best to review and action all applications within 5 business days of receipt. Although we’d love to be able to speak with everyone that applies, due to the volume of applicants we receive and time constraints, only those selected to move forward will receive a follow-up.
AON3D is an equal opportunity employer. All qualified applicants are given consideration regardless of race, religion, colour, gender, sex, age, sexual orientation, gender identity, national origin, marital status, citizenship status, disability, veteran status, or any other protected class as provided in applicable employment laws. If you have a disability or special need that requires accommodation, please contact us.
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