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Contador Product Manager Lite

ContaLink

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Product
Mexico
Posted on Thursday, February 8, 2024

IMPORTANTE Si estás interesado en aplicar a esta vacante, es necesario registrarte en la siguiente liga como paso no. 1 para ser considerado en el proceso: https://contalink.buk.mx/s/hVfSdUNeXeV9GVYr

DESCRIPCIÓN

ACERCA DE CONTALINK

Contalink es un sistema de contabilidad y plataforma en la nube enfocada en facilitar y agilizar las actividades diarias de los contadores en México. Con Contalink los contadores pueden gestionar más clientes con menos esfuerzo y atender mejor a sus clientes con tecnología; mientras que las empresas pueden explotar la información financiera y contable de sus empresas de una forma más ágil y atractiva para tomar mejores decisiones.

Contalink es una Startup de alto crecimiento respaldada por las 2 principales aceleradoras y fondos de inversión de Startups en etapa temprana del mundo: Y Combinator y 500 Startups; además de diversos fondos de inversión internacionales; sin embargo, lo más importante es que somos un equipo de profesionales buscando tener un impacto muy importante en nuestro país a través de nuestro trabajo e innovación. Contalink Lite es una herramienta gratuita de Contalink, para descarga automática y masiva de CFDIs desde el SAT, su propósito es ser un primer punto de contacto para futuros usuarios de Contalink en sus planes de suscripción Pro o Premium.

Acerca del Rol y Tus Responsabilidades

Buscamos una persona proactiva orientada a resultados para unirse a nuestro equipo de Adquisición, siendo responsable de: diseño y pruebas del producto, soporte al usuario, activación y conversión de usuarios de Contalink Lite (herramienta gratuita de descargas de CFDIs desde el SAT) a usuarios Contalink (software contable en la nube bajo suscripción).

Tu función como Product Manager de Contalink Lite consiste en supervisar el correcto funcionamiento de la herramienta, diseñar nuevas formas de presentarla al usuario, brindar soporte y seguimiento al usuario para asegurar que estén activos en su uso y mostrarles las funciones extras que pueden obtener al contratar un plan de suscripción y con esto lograr su conversión colaborando con el equipo de Adquisición de nuevos clientes. Además, realizarás sesiones de presentación del producto, estrategias de colaboración con marketing para dar mayor difusión a la herramienta y coordinación con el equipo de producto y desarrollo para robustecerla.

Tu objetivo principal será incrementar la tasa de registro, uso de la herramienta y conversión de usuarios. Los indicadores de estos resultados serán las tasas de registro, uso de la herramienta y conversión a planes de pago.

Para lograr lo anterior deberás de conocer primero a fondo el funcionamiento de dicha herramienta, siendo muy sensible sobre sus problemas y áreas de oportunidad. Conocer el perfil del mercado meta de esta herramienta y las áreas en que podemos ayudarles al usarla y posteriormente convertirse en usuarios de suscripción con más funciones.

Con ello serás responsable de escuchar proactivamente las necesidades de los prospectos y usuarios, darles atención para resolver sus dudas, mostrarles el funcionamiento de la herramienta, guiarlos en siguientes pasos para contratación de suscripción y detectar áreas de mejora en la herramienta y su comunicación para llevar estas ideas a los equipos de Marketing y desarrollo.

El candidato ideal deberá de tener un conocimiento profundo sobre sistemas contables y las operaciones y servicios que ofrecen despachos contables y contadores en México. Ser capaz de escuchar, analizar y buscar proactivamente las necesidades de los prospectos y usuarios. Tener habilidades de organización, documentación, síntesis y análisis de información y datos, además de comunicación efectiva para dar seguimiento a los usuarios, resolver sus dudas y hacer presentaciones del producto, explicando los beneficios y motivando a la adquisición de planes de suscripción. Así como escuchar la visión interna de producto y estrategia del negocio para poder diseñar y comunicar los desarrollos que el equipo técnico y de marketing podría ejecutar.

Un producto manager ideal debería de tener la mezcla ideal de conocimiento del área (procesos contables) conocimiento de productos digitales (cómo funcionan los sistemas) así como habilidades de comunicación verbal, escrita, presentaciones de producto y actitud de servicio.

¿Cómo se ve una semana típica en tu rol?

Las actividades en una semana típica como Product Manager iniciaran con el análisis de datos para medir las tasas de registro, activación, uso y conversión de la herramienta, así como resultados de estrategias de comunicación y seguimiento con los usuarios. Generación de reportes de estos resultados y propuestas de ajustes en estrategias de comunicación o funciones del producto.

Seguimiento a usuarios, dando atención inmediata a sus mensajes vía WhatsApp y chat para resolución de dudas, guía para activación de su usuario, información sobre producto y precios, así como agendar sesiones de demostración del producto.

Seguimiento a usuarios inactivos vía llamadas y mensajes para motivar el uso de la herramienta y conocimiento de producto.

Documentación de este seguimiento en un CRM

Sesiones individuales de demostración del producto vía Zoom con cada usuario.

Cierre de acuerdos para convertir usuarios gratuitos en planes de suscripción al producto.

Coordinación de pruebas del producto con equipo de desarrollo para diseño de nuevas funcionalidades, ajustes o implementación de cambios.

Documentación de solicitudes de mejoras por parte de los usuarios, para analizarlas, agruparlas y diseñarlas como tareas de desarrollo, con visión estratégica del negocio, para determinar cuáles si den de ser parte de nuestro roadmap de producto y priorizarlas.

Reuniones diarias breves con el equipo de Adquisición para compartir hallazgos y relevantes sobre el usuario Lite y sus motivantes para la conversión.

El trabajo es remoto, pero esperamos tu participación en alrededor de 4 reuniones presenciales al año con los gastos cubiertos por la empresa.

REQUERIMIENTOS

Responsabilidades Clave

  • Atención inmediata para soporte de usuarios.
  • Seguimiento a prospectos y presentación del producto, documentando su avance en CRM.
  • Análisis de datos para definir estrategias para lograr los objetivos de tasas de activación, uso y conversión.
  • Leer e interpretar solicitudes de soporte de clientes, transformándolas en requerimientos de producto claros y ejecutables.
  • Comprensión integral del producto para asegurar que la presentación del producto sea clara y atractiva, así como una resolución efectiva de las dudas del usuario.
  • Proponer soluciones basadas en una comprensión profunda de las necesidades del cliente y del negocio.
  • Investigar y diagnosticar errores del sistema para proponer soluciones a nivel de tareas y planificar las acciones siguientes, entre ellas documentar tareas de forma detallada para la ejecución por parte del equipo de desarrollo.

Habilidades o Calificaciones Mínimas Requeridas

  • Licenciatura en CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN o SISTEMAS.
  • Experiencia profesional como contador público, implementación de sistemas o soporte a usuarios de plataformas digitales.
  • Habilidades de comunicación efectivas para interactuar con equipos multidisciplinarios.
  • Habilidad para documentar procesos y requerimientos técnicos con claridad.
  • Capacidad para operar eficazmente con alta energía y flexibilidad en un ambiente de equipo de ritmo rápido, en constante evolución.
  • Orientación al detalle y habilidad para diseñar soluciones orientadas al usuario.
  • Excelente atención y servicio al usuario
  • Resiliencia y aprendizaje continuo.
  • “Digital First” . Empatía y facilidad para desempeñar tu trabajo de forma eficiente en un ambiente primordialmente digital a través del uso de herramientas tecnológicas de venta ( Ej. CRM ) , colaborativas ( Ej. Slack, Zoom, Correo Electrónico, etc ) y de oficina ( Ej Google Suite )

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

  • Rango salarial competitivo acorde a experiencia.
  • $1200 MXN para apoyo de gastos Home Office.
  • Prestaciones de Ley
  • 2 Semanas de Vacaciones desde el primer año.
  • Computadora de la empresa.
  • Libros (Tenemos un programa de lectura. Si quieres aprender y crecer a través de la lectura, todos los libros van por nuestra cuenta)
  • Apoyo psicológico (Terapify)

IMPORTANTE Si estás interesado en aplicar a esta vacante, es necesario registrarte en la siguiente liga como paso no. 1 para ser considerado en el proceso: https://contalink.buk.mx/s/hVfSdUNeXeV9GVYr