Descripción del empleo

IMPORTANTE Si estás interesado en aplicar a esta vacante, es necesario registrarte en la siguiente liga como paso no. 1 para ser considerado en el proceso:

https://contalink.buk.mx/s/FF9eqM1EtL9eFa5s

DESCRIPCIÓN

Acerca de Contalink

Contalink es un sistema de contabilidad y plataforma en la nube enfocada en facilitar y agilizar las actividades diarias de los contadores en México. Con Contalink los contadores pueden gestionar más clientes con menos esfuerzo y atender mejor a sus clientes con tecnología; mientras que las empresas pueden explotar la información financiera y contable de sus empresas de una forma más ágil y atractiva para tomar mejores decisiones.

Contalink es una Startup de alto crecimiento respaldada por las 2 principales aceleradoras y fondos de inversión de Startups en etapa temprana del mundo: Y Combinator y 500 Startups; además de diversos fondos de inversión internacionales; sin embargo, lo más importante es que somos un equipo de profesionales buscando tener un impacto muy significativo en nuestro país a través de nuestro trabajo e innovación.

Acerca de tu Rol y Responsabilidades

Como Ejecutivo de Cuenta en Contalink trabajarás dentro del Departamento de Retención y Satisfacción del Cliente ("Customer Success") ayudando a que los clientes puedan sacar el mayor provecho de nuestra plataforma para así lograr su permanencia y crecimiento como clientes.

Una vez que el equipo de Onboarding y Adopción, ha realizado la capacitación y configuración personalizada por un periodo aproximado tres meses, los clientes pasan a una etapa de atención con el equipo de Renovación y Expansión Cuenta, para que puedan continuar de forma personalizada obteniendo el valor que esperan del sistema.

Esta posición se requiere de modalidad híbrida, mayormente presencial, para brindar una atención aún más personalizada a nuestros clientes de Nuevo León. Por lo cual, algunos días de la semana se requiere la asistencia del Ejecutivo de cuenta en la oficina ubicada en Torre Pabellón M y otros días en oficina del cliente, para brindar sesiones de capacitación, introducción y atención de dudas a nuestros clientes, de manera individual o grupal. Es primordial que cuentes con todos los conocimientos contables y fiscales necesarios para la posición, pero igual de importante es que tengas un fuerte gusto y habilidades para brindar un servicio de atención a nuestros clientes de manera excepcional.

REQUERIMIENTOS

Responsabilidades

• Dar seguimiento a nuestros clientes desde el primer momento después de la venta y buscar lograr que saque el mayor valor de nuestro sistema lo más pronto posible.
• Conocer el perfil del cliente y sus casos de uso para entender cómo podemos apoyarlos para que utilicen de forma adecuada el sistema.
• Apoyar a los clientes y buscarlos de forma proactiva para conocer cómo podemos apoyarlos para que utilicen de forma adecuada el sistema
• Realizar capacitaciones del sistema en sesiones uno a uno con los nuevos clientes. Una de las actividades más importantes de este rol consiste en ayudar al cliente a dar sus primeros pasos en el sistema y una manera ágil de hacerlo es a través de una breve, pero eficaz sesión de capacitación uno a uno.
• Realizar sesiones de introducción del sistema grupales.
• Responder dudas del cliente con apoyo de material autorizado como tutoriales en video o escritos, guías rápidas de uso, ejemplos e imágenes de cómo resolver casos de uso en sistema.
• Resolver las dudas de nuestros clientes en el menor tiempo posible con la mejor calidad, amabilidad y empatía de forma reactiva vía chat, correo, WhatsApp o teléfono.
• Detectar riesgos de clientes con potencial caída y detonar acciones para que esto no suceda.
• Detectar oportunidades de crecimiento en clientes para incentivar la expansión.
• Dar retroalimentación al departamento de producto y desarrollo al detectar oportunidades del sistema de mejora que nos puedan hacer tener un mejor producto y dar más valor a los clientes
• Crear material de documentación y otras herramientas que nos puedan ayudar a hacer este proceso cada vez más fácil y más efectivo.
• Asistir a la oficina de Monterrey o a la oficina del cliente cuando sean acordadas sesiones presenciales de capacitación y/o introducción individuales o grupales para los clientes.
• El trabajo es HÍBRIDO de forma permanente, en un horario establecido. Es importante y responsabilidad de todos en Contalink contar con un espacio de trabajo adecuado y una conexión de internet adecuada (10Mbs mínimo) para poder cumplir con tus actividades. Este rol requiere dar respuesta en el menor tiempo posible a nuestros clientes, por lo cual es relevante que durante el tiempo de nuestro horario laboral estemos atentos a la atención del cliente en cuanto lo requiera.
• Disponibilidad para trabajo presencial en jornada de tiempo completo de 8:30 A.M. a 5:30 P.M de lunes a viernes.
• Radicar en Monterrey, Nuevo León o área metropolitana.

Habilidades o calificaciones mínimas

• Licenciatura CONTABILIDAD
• Experiencia realizando cierres contables
• Conocimientos sólidos sobre pólizas y estados financieros
• Conocimiento sobre Emisión y timbrado de Nómina, facturación, complementos de pago.
• Conocimiento sobre portales como SAT, INFONAVIT, IMSS.
• Habilidad para resolver descuadres, analizar información, auditorias.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Un fuerte gusto por la atención al cliente
• Capacidad para operar eficazmente, con alta energía y flexibilidad en un ambiente de equipo de ritmo rápido, en constante evolución.
• “Digital First”. Empatía y facilidad para desempeñar tu trabajo de forma eficiente en un ambiente primordialmente digital a través del uso de herramientas tecnológicas de venta (Ej. CRM) , colaborativas (Ej. Slack, Zoom, Correo Electrónico, etc) y de oficina (Ej Google Suite)
• Experiencia en sistemas contables como Contpaq, Aspel, Quickbooks y/o sistemas ERP.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• $20,000 MXN de Sueldo Base Mensuales (Libres, después de impuestos) + Comisiones
• El cumplimiento de la cuota prevista supone un ingreso adicional de $15,000 MXN bajo un escenario “Medio-Positivo”. Por su puesto, esto podrá variar de forma positiva o negativa acorde a tu desempeño y el del equipo. En la experiencia con nuestro equipo actual, el 10% de los top performers ha alcanzado comisiones por arriba de los +$20,000 MXN mensuales adicionales.
• Prestaciones de Ley 100%
• 12 días de Vacaciones desde el primer año.
• Computadora de la empresa y herramientas online para llamadas y atención al los clientes.
• Libros (Tenemos un programa de lectura. Si quieres aprender y crecer a través de la lectura, todos los libros van por nuestra cuenta)
• Apoyo psicológico (Terapify)

IMPORTANTE Si estás interesado en aplicar a esta vacante, es necesario registrarte en la siguiente liga como paso no. 1 para ser considerado en el proceso. https://contalink.buk.mx/s/FF9eqM1EtL9eFa5s