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Implementation Specialist

Eva

Eva

Mexico
Posted on Friday, June 7, 2024

Ubicación: CDMX

Esquema: Tiempo completo

Detalles: Lunes a viernes - Esquema híbrido - (80% del tiempo estará en campo)

Descripción de empresa

En Eden, estamos obsesionados con crear productos extraordinarios que brinden una atención médica excepcional para todos. Actualmente, tenemos un impacto directo en la vida de más de 500,000 pacientes en más de 1,000 instituciones de salud en México y otros nueve países cada mes.

Nos encanta trabajar con profesionales talentosos y apasionados por la artesanía detrás de su trabajo, el desempeño sobresaliente y la búsqueda continua de la excelencia. Las personas que prosperan para Eden están impulsadas por una misión superior y profundamente motivadas para crear valor para el mundo.

Eden es una de las empresas respaldadas por capital de riesgo más exitosas en el ecosistema de startups de latinoamérica, con más de USD 25 millones en financiamiento de inversores institucionales de primer nivel como Khosla Ventures, KaszeK Ventures e Y Combinator. Además, Eden ha sido respaldada por prominentes inversionistas ángeles como Ashton Kutcher, Leonardo DiCaprio y Tony Robbins.

Razón de ser

Como Ingeniero de Campo en Eden, serás responsable de llevar a cabo la activación de las sucursales de nuestros clientes. Tu función principal será dar de alta al cliente en nuestra plataforma, realizar la instalación de nuestros servidores y configurar los servicios en los equipos médicos de imagen del cliente. Además, serás responsable de brindar la primera capacitación al cliente para asegurar que pueda utilizar nuestra plataforma de manera efectiva y transparente. Tu trabajo será esencial para garantizar que nuestros clientes puedan comenzar a utilizar nuestros servicios de manera rápida y exitosa.

Responsabilidades clave
  • Activación de las sucursales de nuestros clientes.
  • Seguimiento proactivo de los clientes y sus dependencias.
  • Configuración y puesta en marcha de nuestros servidores en los sitios del cliente.
  • Alta y configuración de servicios de PACS y MWL en los equipos médicos de imagen del cliente.
  • Brindar capacitación y asesoría inicial al cliente para el uso de nuestra plataforma.
  • Coordinar y programar las visitas a los clientes para la activación y capacitación.
  • Colaborar con el equipo de soporte técnico para resolver incidencias en el sitio del cliente.
  • Documentar los procedimientos y configuraciones realizadas en cada sitio.
  • Mantener una comunicación efectiva con el equipo interno para reportar avances y novedades.
Cualificaciones
  • Graduado de la carrera de ingeniería de sistemas o áreas similares.
  • Experiencia previa de al menos 2 años en posiciones similares o en el campo de soporte técnico y/o instalación de sistemas.
  • Conocimientos sólidos en sistemas Linux (Ubuntu, CentOS, RedHat) y experiencia práctica en la instalación de servidores desde cero.
  • Conocimientos intermedios de redes (switches de red administrados, segmentos de red, routers, etc.).
  • Experiencia en la implementación y gestión de firewalls y redes privadas virtuales (VPN).
  • Conocimientos básicos de HTML.
  • Habilidades en la resolución de problemas técnicos y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y compañeros de trabajo.
  • Habilidades de organización y gestión del tiempo para coordinar las activaciones y capacitaciones de manera eficiente.
  • Capacidad para generar documentación técnica, clara y precisa.
  • Conocimientos básicos de herramientas de administración y monitoreo de servidores.



Habilidades blandas
  • Excelente habilidad para el análisis y resolución de problemas.
  • Proactividad y capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes.
  • Buenas habilidades de comunicación para interactuar con clientes.
  • Puntualidad y organización personal para asegurar realizar las activaciones en tiempo y forma.
  • Curiosidad intelectual, impulsando el deseo de aprender y mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Orientado al cliente y con enfoque en la satisfacción del mismo.