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Onboarding Manager

Eva

Eva

Washington, DC, USA
Posted on Tuesday, June 11, 2024

En Eden, estamos obsesionados con crear productos extraordinarios que proporcionen una atención sanitaria excepcional para todos. Actualmente, tenemos un impacto anual directo en la vida de más de 2.5 millones de pacientes en más de 450 instituciones de salud en México y en otros nueve países. Solo en 2022, Eden experimentó un crecimiento superior al 530%.

Nos encanta trabajar con profesionales talentosos que son apasionados por la artesanía detrás de su trabajo, el desempeño sobresaliente y la búsqueda continua de la excelencia. Las personas que prosperan en Eden están impulsadas por una misión superior y una profunda motivación para crear valor para el mundo.

Eden es una de las empresas más exitosas respaldadas por capital de riesgo en el ecosistema de startups de América Latina, con más de 25 millones de dólares en financiamiento de inversores institucionales de primer nivel como Khosla Ventures, KaszeK Ventures y Y Combinator. Además, Eva ha sido apoyada por destacados inversores ángeles como Ashton Kutcher, Leonardo DiCaprio y Tony Robbins.Descripción del RolResponsable de diseñar, implementar y gestionar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y eficiente hacia nuestros servicios y productos. Este rol se enfoca en maximizar la satisfacción del cliente desde el primer contacto y establecer una base sólida para relaciones a largo plazo.Indicadores Clave de Desempeño

Tiempo de Activación: Tiempo que tarda una cuenta en estar completamente operativa y utilizando los servicios contratados.

Satisfacción del Cliente: Evaluación del NPS y otras métricas de satisfacción post-incorporación.

Tasa de Retención: Porcentaje de clientes que continúan utilizando los servicios después del período inicial.

Utilización de Servicios: Grado de adopción y uso de las funcionalidades del producto por parte de los nuevos clientes.

Tasa de Abandono durante la Incorporación: Número de clientes que abandonan durante el proceso de onboarding.Responsabilidades Clave

Diseño y Desarrollo del Proceso de Onboarding:

  • Crear y optimizar continuamente los procesos de incorporación para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y el mercado.
  • Colaborar con los equipos de Producto, Marketing y Ventas para asegurar un alineamiento completo en la estrategia de incorporación.

Implementación y Capacitación:

  • Ejecutar el proceso de onboarding asegurando una integración efectiva y rápida.
  • Proveer capacitación y recursos a los nuevos clientes para asegurar su comprensión y uso efectivo de los productos.

Monitoreo y Seguimiento:

  • Establecer sistemas de monitoreo para seguir de cerca el progreso del cliente durante el onboarding.
  • Realizar seguimientos regulares para resolver problemas y optimizar la experiencia del cliente.

Comunicación Proactiva:

  • Mantener una comunicación constante con los nuevos clientes, ofreciendo actualizaciones y soporte continuo.
  • Anticipar y resolver proactivamente las preocupaciones o problemas de los clientes.

Análisis de Datos y Métricas:

  • Utilizar herramientas analíticas para evaluar el éxito del proceso de onboarding y proponer mejoras.
  • Presentar informes de progreso a la gerencia y a los clientes.

Competencias

  • Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicar de manera clara y efectiva con clientes y equipos internos.
  • Orientación al Cliente: Enfoque en comprender las necesidades del cliente y proporcionar soluciones que mejoren su experiencia.
  • Pensamiento Analítico: Capacidad para analizar datos y métricas para evaluar la eficacia del proceso de onboarding.
  • Gestión de Proyectos: Experiencia en la planificación y ejecución de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos.
  • Habilidades Técnicas: Conocimiento de herramientas y plataformas relacionadas con la incorporación y capacitación de clientes.

Calificaciones

  • +5 años en experiencia en roles de Onboarding, +2 años en roles de liderazgo