Customer Success Specialist
HealthAtom
Customer Service, Sales & Business Development
Colombia
Posted on Friday, April 14, 2023
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud.
Por eso creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades.
Hoy, somos más de 130 colaboradores que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, cuyo propósito es el de mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas. Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos.
Estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Success Specialist, quien será responsable de generar relaciones de largo plazo con los clientes, guiándolos en los procesos de onboarding, implementación y mantención, para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de negocio y a sacar el máximo provecho al producto.
Funciones
- Reducir la tasa churn, a través del acompañamiento al cliente y las distintas estrategias que se puedan aplicar
- Acompañar la cartera de clientes asignada durante todo su Customer Journey para que su experiencia sea extraordinaria.
- Monitorear e Incentivar la usabilidad de la plataforma por parte de los clientes
- Aplicar iniciativas de engagement y retención de clientes
- Mantener contacto permanente con las áreas internas de la empresa para gestionar de forma eficiente los requerimientos de clientes
- Recopilar toda la información que el cliente nos traspasa (feedback, puntos de mejora, necesidades, reconocimientos, etc) y compartirla de forma ordenada con el área correspondiente
- Gestionar a diario las tareas y proyectos relacionados a sus funciones
Requisitos Mínimos
- Profesional con experiencia trabajando en Customer Success
- Manejo de CRM de clientes
- +2 años de experiencia en área de clientes
- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes
- Experiencia trabajando en empresa SaaS
Requisitos Deseables
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud
Te contamos sobre algunos de nuestros beneficios:
Seguro complementario de salud (solo CL)
Trabajo remoto
Semana de vacaciones extra
Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
Aguinaldos
Betterfly para tu bienestar
Udemy para tu capacitación
Tenemos Healthatomers en varios países de Latinoamérica, embajadores del tequila, la salteña, la arepa, el mate, los tequeños, el pisco sour y las humitas.
Somos un equipo buena onda, empáticos, proactivos y geniales en lo que hacemos. Demasiado talentosos, podríamos llenar una temporada entera de Master Chef, The Got Talent, The Voice, programa de deportes, de cine, petlovers y muchos otros jajaja.
¡Postula! Y ayudemos a transformar la salud en todo el mundo. Contamos contigo.
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