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Customer Success Specialist

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Customer Service, Sales & Business Development
Colombia
Posted on Friday, April 14, 2023
En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.
Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 7 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!
Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.
¿A quién buscamos?
Estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Success Specialist, quien será responsable de generar relaciones de largo plazo con los clientes, guiándolos en los procesos de onboarding, implementación y mantención, para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de negocio y a sacar el máximo provecho al producto.

¿Qué harás?

  • Reducir la tasa churn, a través del acompañamiento al cliente y las distintas estrategias que se puedan aplicar
  • Acompañar la cartera de clientes asignada durante todo su Customer Journey para que su experiencia sea extraordinaria.
  • Monitorear e Incentivar la usabilidad de la plataforma por parte de los clientes
  • Aplicar iniciativas de engagement y retención de clientes
  • Mantener contacto permanente con las áreas internas de la empresa para gestionar de forma eficiente los requerimientos de clientes
  • Recopilar toda la información que el cliente nos traspasa (feedback, puntos de mejora, necesidades, reconocimientos, etc) y compartirla de forma ordenada con el área correspondiente
  • Gestionar a diario las tareas y proyectos relacionados a sus funciones

¿Qué esperamos?

  • Profesional con experiencia trabajando en Customer Success
  • Manejo de CRM de clientes
  • +2 años de experiencia en área de clientes
  • Experiencia en gestión y seguimiento de clientes
  • Experiencia trabajando en empresa SaaS

Nos resultaría interesante si cuentas con...

  • Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud
¿Qué tenemos para ti?
- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hij@ y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Una semana extra de vacaciones para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
- Acceso exclusivo a nuestro portal de capacitación en Udemy, donde encontrarás cursos para desarrollar tus habilidades, y crecer profesionalmente.
- A través de nuestro portal Betterfly, tendrás acceso a recursos y actividades que promueven tu salud física y mental.
- Para nuestr@s Healthatomers en Chile, ofrecemos un seguro complementario de salud.
¡Únete y sé parte de la transformación! Junt@s, podemos cambiar el mundo y hacer una diferencia real en la vida de las personas.

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