Account Manager Team Lead
HealthAtom
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Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Thursday, April 20, 2023
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades.
Hoy, somos más de 150 colaboradores que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, el propósito es el de mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas.
Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos.
¿A quién buscamos?
Estamos buscando a nuestro próxim@ Account Manager Team Lead, quien se encargará de diseñar y aplicar los procesos de upsell, cross-sell, renovación de planes y retención de clientes.
Funciones
- Identificar oportunidades de venta en la cartera de clientes existentes.
- Generar campañas de venta junto al equipo de marketing.
- Diseñar y optimizar el proceso de renovación, de acuerdo a la frecuencia de pago del cliente.
- Implementar estrategias de retención durante el proceso de renovación.
- Entregar herramientas de retención al equipo.
- Reducir la tasa churn entregando al cliente las herramientas necesarias para alcanzar su definición de éxito.
- Expandir cuentas mediante upselling y cross-selling.
- Acompañar al cliente durante el proceso de renovación de su suscripción.
- Educar a los clientes, generar contenido y herramientas que permitan entregar una guía sobre el uso de los addons de sus cuentas.
- Activar nuevas funcionalidades en la plataforma de clientes.
- Cumplir con la meta de retención, upsell y cross-sell mensual
- Evaluación de integrantes del equipo e identificación de áreas de mejora, estableciendo planes de acción conjuntos.
Requisitos Mínimos
- Profesional con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, onboarding, soporte, u otros.
- Más de 3 años de experiencia en área de clientes.
- Experiencia en venta de servicios.
- Manejo de CRM de clientes.
- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes1 año de experiencia en liderazgo de equipos.
- Experiencia trabajando en empresa SaaS.
Requisitos Deseables
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud.
Nuestros Beneficios
- Seguro complementario de salud (solo CL)
- Trabajo remoto
- Semana de vacaciones extra
- Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
- Aguinaldos
- Betterfly para tu bienestar
- Udemy para tu capacitación
Nuestros colaboradores
Tenemos Healthatomers en varios países de Latinoamérica, embajadores del tequila, la salteña, la arepa, el mate, los tequeños, el pisco sour y las humitas.
Somos un equipo buena onda, empáticos, proactivos, y geniales en lo que hacemos. Demasiado talentosos, podríamos llenar una temporada entera de Master Chef, The Got Talent, The Voice, programa de deportes, de cine, petlovers, ¡y muchos otros!
¡Postula, y ayudemos a transformar la salud en todo el mundo. Contamos contigo.
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