Customer Onboarding Team Lead
HealthAtom
Customer Service
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Thursday, April 20, 2023
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades.
Hoy, somos más de 150 colaboradores que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, el propósito es el de mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas.
Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos.
¿A quién buscamos?
Buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Onboarding Team Lead quién será el encargado de diseñar el acompañamiento a clientes y velar por el cumplimiento de los procesos establecidos en el equipo de Onboarding.
Funciones
- Diseñar la estrategia de onboarding del equipo.
- Revisitar y optimizar los procesos definidos en onboarding.
- Trabajar junto al equipo buscando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
- Inducción de nuevos integrantes del equipo.
- Solución de problemas de clientes y acompañamiento en temas complejos.
- Realizará el proceso de inducción de algunos clientes teniendo que cumplir con: dar la bienvenida al cliente desde la contratación, generar instancias educativas de la plataforma. Asesorarlos de manera continua, resolviendo dudas e incentivando el uso de la misma.
- Realizar carga de datos de clientes a las plataformas.
- Ejecutar planes de acción propuestos a clientes que estén fuera de la etapa de onboarding.
- Evaluación de integrantes del equipo e identificación de áreas de mejora, estableciendo planes de acción conjuntos.
Requisitos Mínimos
- Profesional con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, onboarding, soporte, u otros.
- Más de 3 años de experiencia en área de clientes.
- Manejo de CRM de clientes.
- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes
- 1 año de experiencia en liderazgo de equipos.
- Experiencia trabajando en empresa SaaS.
Requisitos Deseables
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud
Nuestros Beneficios
- Seguro complementario de salud (solo CL)
- Trabajo remoto
- Semana de vacaciones extra
- Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
- Aguinaldos
- Betterfly para tu bienestar
- Udemy para tu capacitación
Nuestros colaboradores
Tenemos Healthatomers en varios países de Latinoamérica, embajadores del tequila, la salteña, la arepa, el mate, los tequeños, el pisco sour y las humitas.
Somos un equipo buena onda, empáticos, proactivos, y geniales en lo que hacemos. Demasiado talentosos, podríamos llenar una temporada entera de Master Chef, The Got Talent, The Voice, programa de deportes, de cine, petlovers, ¡y muchos otros!
¡Postula, y ayudemos a transformar la salud en todo el mundo. Contamos contigo.
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