Customer Onboarding Team Lead
HealthAtom
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Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Thursday, April 20, 2023
En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.
Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 7 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!
Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.
¿A quién buscamos?
Buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Onboarding Team Lead quién será el encargado de diseñar el acompañamiento a clientes y velar por el cumplimiento de los procesos establecidos en el equipo de Onboarding.
Funciones
- Diseñar la estrategia de onboarding del equipo.
- Revisitar y optimizar los procesos definidos en onboarding.
- Trabajar junto al equipo buscando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
- Inducción de nuevos integrantes del equipo.
- Solución de problemas de clientes y acompañamiento en temas complejos.
- Realizará el proceso de inducción de algunos clientes teniendo que cumplir con: dar la bienvenida al cliente desde la contratación, generar instancias educativas de la plataforma. Asesorarlos de manera continua, resolviendo dudas e incentivando el uso de la misma.
- Realizar carga de datos de clientes a las plataformas.
- Ejecutar planes de acción propuestos a clientes que estén fuera de la etapa de onboarding.
- Evaluación de integrantes del equipo e identificación de áreas de mejora, estableciendo planes de acción conjuntos.
Requisitos Mínimos
- Profesional con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, onboarding, soporte, u otros.
- Más de 3 años de experiencia en área de clientes.
- Manejo de CRM de clientes.
- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes
- 1 año de experiencia en liderazgo de equipos.
- Experiencia trabajando en empresa SaaS.
Requisitos Deseables
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud
¿Qué tenemos para ti?
- ¡Sorpresas y más sorpresas! Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hij@ y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- ¡Tiempo para disfrutar! Una semana extra de vacaciones para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- ¡Un día solo para ti! Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- ¡Flexibilidad en todo su esplendor! Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
- ¡Aprendizaje sin límites! Acceso exclusivo a nuestro portal de capacitación en Udemy, donde encontrarás cursos para desarrollar tus habilidades, y crecer profesionalmente.
- ¡Tu bienestar es nuestra prioridad! A través de nuestro portal Betterfly, tendrás acceso a recursos y actividades que promueven tu salud física y mental.
- ¡Cuida de ti y de los tuyos! Para nuestr@s Healthatomers en Chile, ofrecemos un seguro complementario de salud, porque sabemos que es lo más importante.
¡Únete y sé parte de la transformación! Junt@s, podemos cambiar el mundo y hacer una diferencia real en la vida de las personas.
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