Technical Support Specialist
HealthAtom
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Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Friday, May 19, 2023
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades.
Hoy, somos más de 150 colaboradores que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, el propósito es el de mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas.
Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos.
¿A quién buscamos?
Estamos buscando a nuestr@ próxim@ Technical Support Specialist para que se integre al equipo de Customer. Su principal misión, será ayudar a nuestros clientes con sus dudas a nivel técnico, de tal manera que pueda solucionar problemas complejos garantizando un servicio de calidad.
Funciones
- Interactuar con los clientes por medio de distintos canales.
- Resolver problemas técnicos asociados al uso de nuestra plataforma y a las integraciones de la API.
- Apoyar al equipo de Support en el escalamiento y resolución de problemas desafiantes.
- Hacer seguimiento y documentar los casos de uso, en el CRM.
- Actuar como puente entre el equipo de producto y desarrollo, identificando y comunicando errores, problemas y soluciones de nuestra plataforma.
- Desarrollar material de asistencia técnica para los clientes.
- Actualización y comunicación de los nuevos desarrollos de cara a nuestros clientes.
Requisitos Mínimos
- Formación en Informática o carreras a fin.
- Experiencia en asistencia técnica.
- Conocimientos de Integraciones y API REST.
- Experiencia en tecnologías web, bases de datos y metodologías de resolución de problemas de software.
- Experiencia en atención al cliente.
- Manejo de CRM.
Requisitos Deseables
- Experiencia en empresas de Tecnología o SaaS.
Nuestros Beneficios
- Seguro complementario de salud (solo CL)
- Trabajo remoto
- Semana de vacaciones extra
- Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
- Aguinaldos
- Betterfly para tu bienestar
- Udemy para tu capacitación
Nuestros colaboradores
Tenemos Healthatomers en varios países de Latinoamérica, embajadores del tequila, la salteña, la arepa, el mate, los tequeños, el pisco sour y las humitas.
Somos un equipo buena onda, empáticos, proactivos, y geniales en lo que hacemos. Demasiado talentosos, podríamos llenar una temporada entera de Master Chef, The Got Talent, The Voice, programa de deportes, de cine, petlovers, ¡y muchos otros!
¡Postula, y ayudemos a transformar la salud en todo el mundo. Contamos contigo.
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