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Customer Onboarding Manager - Colombia

HealthAtom

HealthAtom

Customer Service
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Saturday, November 18, 2023
En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.
Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!
Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.
¿A quien buscamos?
Estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Onboarding Manager quien tendrá la principal misión de rediseñar el proceso de incorporación de nuevos clientes, garantizando una adopción plena de la plataforma. Además, se encargará de liderar a todo el equipo local de Onboarding, motivándolos e incentivándolos a innovar en las estrategias de aprendizaje con los clientes.
¿Qué haras?
- Rediseñar el flujo de Onboarding entendiendo las necesidades locales, para mejorar la efectividad de la adopción de la plataforma.
- Supervisar y coordinar la implementación de proyectos de Onboarding, garantizando la entrega oportuna y eficiente.
- Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, recopilar retroalimentación y abordar cualquier inquietud.
- Tener presente y hacer los esfuerzos necesarios para cumplir con la estrategia global de Customer Success.
- Mantener un contacto constante con otros líderes de Customer Success, para asegurar la mejora continua de los procesos de Onboarding.
- Analizar métricas clave de rendimiento para evaluar la eficacia de los programas de onboarding.
- Identificar oportunidades de mejora continua y proponer soluciones.
¿Qué esperamos de ti?
- Profesional con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, Customer Success u Onboarding.
- Más de 3 años de experiencia en el área de clientes.
- Manejo de CRM de clientes.
- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes.
- Más de 2 años de experiencia en liderazgo de equipos.
- Experiencia trabajando en empresa SaaS.
Requisitos Deseables:
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud.
¿Qué tenemos para ti?
- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
- Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria en Udemy.
- Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
- Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos un seguro complementario de salud.