Head of Expansion & Retention
HealthAtom
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Posted on Friday, January 26, 2024
En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.
Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!
Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.
¿A quién buscamos?
El/la Head of Expansion & Retention es un líder estratégico, orientado a resultados que supervisa y coordina las operaciones en relación con la expansión y contracción de cuentas de clientes existentes a nivel regional. Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas, activación, el equipo fintech y soporte técnico, para ofrecer una experiencia de alta calidad y maximizar el valor del producto para nuestros clientes. Además, este rol implica la gestión de un equipo de expansión, y otro de retención y usabilidad, teniendo clientes asignados según el país foco.
¿Qué harás?
- Administrar y liderar un equipo de alto desempeño con ejecutivos de upsell, cross sell y referencias y adicionalmente otro equipo con características similares que se enfoca en la retención de cuentas en proceso de salida.
- Identificar oportunidades de upsell y expansión de cuentas de acuerdo a las características de cada cartera de clientes, según foco / mercado con el objetivo de mantener a sus ejecutivos performando al 100% de su capacidad.
- Generar relaciones estrechas con líderes de las líneas estratégicas (Activación, Fintech, Ventas y Oficinas Locales) de la compañía para generar sinergias de trabajo en conjunto.
- Cumplir y monitorear las métricas de expansión y contracción y desarrollar planes de acción para abordar cualquier desafío o área de mejora.
- Optimizar el rendimiento de cada ejecutivo con estrategias claras de negociación y herramientas de persuasión
- Proporcionar capacitación continua, orientación y apoyo para el crecimiento profesional de los miembros del equipo.
- Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo, alineados con las metas generales de la empresa.
- Comunicarse eficazmente con el equipo de producto para transmitir las necesidades y expectativas de los clientes.
- Recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del cliente, la satisfacción y las interacciones para identificar patrones y oportunidades de upsell.
¿Qué buscamos?
- Al menos 7 años de experiencia profesional con al menos 2 años liderando equipos directos relacionados.
- Al menos 5 años en cargos relacionados a crecimiento de cartera de clientes y/o retención en puestos de ejecutivo y/o estratégicos.
- Conocimiento de la industria SaaS y la dinámica de los mercados internacionales.
- Conocimiento en profundidad de Hubspot.
Nos resultaría interesante si cuentas con...
- Experiencia previa en roles de gestión de cuentas o ventas en un entorno internacional y multicultural.
- Entendimiento de métricas SAAS como CAC, LTV y otros relevantes para la correcta elaboración de la estrategia.
- Conocimiento nivel usuario de Mixpanel.
¿Qué tenemos para ti?
- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
- Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
- Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
- Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos un seguro complementario de salud.
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