Estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Success Specialist, quien será responsable de generar relaciones de largo plazo con los clientes, guiándolos en los procesos de onboarding, implementación y mantención, para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de negocio y a sacar el máximo provecho al producto.

- Reducir la tasa churn, a través del acompañamiento al cliente y las distintas estrategias que se puedan aplicar.

- Acompañar la cartera de clientes asignada durante todo su Customer Journey para que su experiencia sea extraordinaria.

- Monitorear e incentivar la usabilidad de la plataforma por parte de los clientes.

- Aplicar iniciativas de engagement y retención de clientes.

- Mantener contacto permanente con las áreas internas de la empresa para gestionar de forma eficiente los requerimientos de clientes.

- Recopilar toda la información que el cliente nos traspasa (feedback, puntos de mejora, necesidades, reconocimientos, etc) y compartirla de forma ordenada con el área correspondiente.

- Gestionar a diario las tareas y proyectos relacionados a sus funciones.

- Profesional con experiencia trabajando en Customer Success.

- Manejo de CRM de clientes.

- +2 años de experiencia en área de clientes.

- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes.

- Experiencia trabajando en empresa SaaS.

- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud.