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Gerente de Call Center - Seller Experience Coordinator - Con Experiencia - Miguel Hidalgo CDMX

Meru

Meru

Customer Service
Reynosa, Tamaulipas, Mexico
Posted on Thursday, July 20, 2023
Salario: $22,000 a $28,000 brutos mensual. HorarioLunes a viernes- 9:00 am a 6:00 pm - Miércoles de Homeoffice. Experiencia: 3-4 años de experiencia previa en call centers, servicio al cliente.Experiencia previa en mapeo y estandarización de procesos para generación de flujos de operación en call centers (BPOs).Experiencia previa en atención a proveedores y/o clientes vía telefónica. Acerca De MERUSomos la mano derecha de los mecánicos, facilitando su abastecimiento y el de las refaccionarias por medio de una red que conecta todas las partes de la cadena de suministro.Queremos ser la plataforma digital líder en abastecimiento de autopartes de Latinoamérica. Objetivo De La PosiciónCreación de área de Seller Experience. RequerimientosHabilidades:
  • Excelente comunicación tanto hablada como escrita.
  • Solución de problemas.
  • Habilidades para manejo de objeciones de clientes/proveedores.
Habilidades Técnicas
  • Conocimiento y manejo de programas de ticketing: Zendesk, Freshdesk, Intercomm, etc.
  • Mapeo de procesos y flujogramas.
  • Manejo de paquetería Office.
Responsabilidades
  • Encargado del mapeo de procesos donde los sellers de nuestra plataforma estén involucrados.
  • Estandarización de los flujos para resolución de cualquier contacto de sellers a Meru.
  • Creación de herramientas para onboarding de sellers.
  • Encargado de liderar el equipo en call center (BPO) para atención general al seller.
Información Adicional Tipo de contrato: A tiempo completo