Process Thinking: capacidad para comprender los procesos actuales y mejorarlos para mejorar el NPS y la satisfacción del cliente.
Entender la realidad del cliente, y encontrar cómo Pomelo puede resolver sus necesidades comerciales y técnicas.
Gestión de clientes: conocer a nuestros clientes y comprender su modelo de negocio para brindar la mejor experiencia de soporte.
Apoyar al equipo de BizDev (comercial) para ayudar a los clientes a comprender lo que pueden construir apalancándose en los productos de Pomelo.
Traer grandes insights al equipo de producto y tecnología de Pomelo con el feedback recibido por parte de nuestros clientes. Mejorar nuestro producto en función de las quejas de los clientes y los problemas habituales, asegurándonos de que esos problemas no vuelvan a surgir.
Ayudar a los clientes en dudas técnicas sobre las APIs de Pomelo, arquitectura y más.
Resolución de problemas: asegurarse que los problemas de los clientes se resuelvan lo antes posible.
Informar y acompañar a nuestros Partners sobre las mejores prácticas de la industria.
Basado en datos: ayudar con el análisis de los KPI del equipo para detectar mejoras en los procesos y brindar un mejor servicio.
Innovar y mejorar: mejorar y automatizar todo el proceso de soporte para que cada vez podamos ofrecer un mejor nivel y experiencia para nuestros clientes.

¿Qué esperamos de vos?

Contar con +3-5 años de experiencia en roles de Integración o Soporte Técnico a clientes corporativos.
Tener background técnico en Fintechs o empresas de pagamentos para guiar a clientes en el desarrollo de la solución.
Buenas relaciones interpersonales para forjar un vínculo de sinergia con clientes y/o partners.
Capacidad para gestionar proyectos de punta a punta con buen manejo de stakeholders.
Experiencia con la gestión y priorización de Backlogs
Familiaridad con los procesos ágiles
Nivel de inglés intermedio (o superior) y experiencia trabajando con clientes internacionales.
Ganas de aprender y de mejorar continuamente
Habilidades técnicas en APIs, Json reading, SQL y Postman
Conocimiento de sistemas de pagos
Capacidad para aprender y trabajar con diversas herramientas y sistemas.
Diseñar documentación técnica para usuarios.
Experiencia en la identificación y resolución de problemas relacionados con la tecnología.
Habilidades de comunicación y stakeholder management
Programación: Conocimientos básicos para comunicarse con el equipo de desarrollo y entender patrones.
Seguridad y Cumplimiento: Conciencia de normativas y ciberseguridad, para que es cada capa de seguridad.
Análisis de Datos: Interpretar datos generados.

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