En Pomelo estamos creando una nueva infraestructura de servicios financieros para que cualquier empresa de América Latina pueda tener su fintech y lanzarla en diferentes países de la región de forma ágil, sin tener que invertir millones de dólares, dedicar meses de trabajo o contratar equipos especializados para su desarrollo. Para eso, ofrecemos:

• Cards (emisión y procesamiento de tarjetas): para que cada empresa pueda lanzar su propia tarjeta de débito, crédito o prepaga en solo semanas y ofrecerla a sus clientes con diseño y funcionalidades totalmente personalizables.
• Core (creación de cuentas digitales): para que sus usuarios finales puedan abrir una cuenta digital y usar su saldo como quieran, con la libertad de elegir cómo y dónde utilizar su dinero.
• Identity (verificación de usuarios): para crear nuevos usuarios de forma segura, validando que sean quien dicen ser, a través de una experiencia sin fricciones.

Hoy somos un equipo de +270 personas que está revolucionando la industria financiera en Latam. A lo largo de este 2023 seguiremos creciendo a velocidad Pomelo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos! Go FintechEstamos buscando sumar un@ CS Junior para el equipo de Customer Support de Pomelo. ¿Qué desafíos te esperan?

• Process Thinking: capacidad para comprender los procesos actuales y mejorarlos para mejorar el NPS y la satisfacción del cliente.
• Gestión de clientes: conocer a nuestros clientes y comprender su modelo de negocio para brindar la mejor experiencia de soporte.
• Mejora del producto: mejorar nuestro producto en función de las quejas de los clientes y los problemas habituales, asegurándonos de que esos problemas no vuelvan a surgir.
• Resolución de problemas: asegúrese de que los problemas de los clientes se resuelvan lo antes posible.
• Basado en datos: ayudar con el análisis de los KPI del equipo para detectar mejoras en los procesos y brindar un mejor servicio.
• Innovar y mejorar: mejorar y automatizar todo el proceso de soporte para que cada vez podamos ofrecer un mejor nivel y experiencia para nuestros clientes.

¿Qué esperamos de vos?

• 1 o 2+ años de experiencia dando soporte a clientes corporativos
• Habilidades para resolver problemas o experiencia en roles similares.
• Ganas de aprender y de mejorar continuamente
• Carreras técnicas es un plus.
• Habilidades técnicas básicas en Jason reading, SQL y Postman
• Habilidades técnicas en Jira es un plus.

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?

• Una startup regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
• Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
• Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
• La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.

¿Por qué sumarte?

• Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
• Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
• Stock options: si la empresa crece, también es gracias a todo tu esfuerzo ¡y queremos reconocértelo!
• Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
• Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos