Soma Capital Portfolio Jobs

Customer Success Sr Analyst

Pomelo

Pomelo

This job is no longer accepting applications

See open jobs at Pomelo.
IT, Customer Service, Sales & Business Development
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Saturday, January 27, 2024
Somos la empresa líder en infraestructura tecnológica de emisión, procesamiento y gestión de pagos con tarjetas en América Latina.

Con nuestra tecnología, bancos, empresas multinacionales y unicornios, pueden lanzar y escalar su negocio de tarjetas de crédito, débito o prepago en cuestión de semanas y con una única integración.

Sumate al equipo de +230 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2024 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

Go Fintech

Buscamos sumar un/una Customer Success Sr Analyst a nuestro equipo de Business Development de Pomelo en Colombia.

¿Qué desafíos te esperan?

  • Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes B2B.
  • Definir, implementar y supervisar las métricas clave que garanticen la sostenibilidad futura y la calidad de las experiencias de éxito de los clientes.
  • Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, operaciones, productos e ingeniería para incorporar los comentarios de los usuarios y defender adecuadamente las necesidades de nuestros clientes más importantes y complejos.
  • Comprender los objetivos y retos de los clientes relacionados con los pagos, el procesamiento y la emisión.
  • Proporcionar orientación y apoyo proactivo para garantizar el éxito de los clientes.
  • Colaborar con equipos intra funcionales para responder a las preguntas y resolver los problemas.
  • Realizar revisiones periódicas del negocio y proponer soluciones alineadas con los objetivos del cliente.
  • Desarrollar y aplicar estrategias de éxito del cliente para impulsar la retención y la satisfacción.
  • Incorporar nuevos clientes y facilitar la formación e integración de productos.
  • Defender a los clientes dentro de la empresa.
  • Supervisar las métricas de los clientes e identificar oportunidades de venta cruzada.
  • Estar al día de las tendencias del sector y compartir información relevante con los cliente.

¿Qué esperamos de vos?

  • Que tengas +3 años de experiencia laboral en roles de relacionamiento con clientes B2B/Enterprise
  • Profundo conocimiento del mercado Fintech y de medios de pago
  • Que tengas buenos skills interpersonales y puedas comunicar conceptos complejos
  • Sentirte cómod@ gestionando múltiples clientes, reuniones (virtuales-físicas) dentro y fuera de la oficina.
  • Mantener el orden y la organización para ejecutar las tareas diarias del trabajo
  • Si tenes experiencia en Customer Success y además en Startups suma un montón.

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?



  • Una startup regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
  • Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
  • Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
  • La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.

¿Por qué sumarte?



  • Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
  • Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
  • Stock options: si la empresa crece, también es gracias a todo tu esfuerzo ¡y queremos reconocértelo!
  • Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
  • Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos

This job is no longer accepting applications

See open jobs at Pomelo.