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CX Technical Ssr Analyst

Pomelo

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IT
Buenos Aires, Argentina
Posted on Saturday, April 27, 2024
Somos la empresa líder en infraestructura tecnológica de emisión, procesamiento y gestión de pagos con tarjetas en América Latina.

Con nuestra tecnología, bancos, empresas multinacionales y unicornios, pueden lanzar y escalar su negocio de tarjetas de crédito, débito o prepago en cuestión de semanas y con una única integración.

Sumate al equipo de +230 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2024 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

Go Fintech

En el equipo de CX Tech Support de Pomelo estamos buscando sumar un@ CX Tech Ssr Analyst para Argentina.

¿Qué desafíos te esperan?

  • Process Thinking: capacidad para comprender los procesos actuales y mejorarlos para mejorar el NPS y la satisfacción del cliente.
  • Entender la realidad del cliente, y encontrar cómo Pomelo puede resolver sus necesidades comerciales y técnicas.
  • Gestión de clientes: conocer a nuestros clientes y comprender su modelo de negocio para brindar la mejor experiencia de soporte.
  • Apoyar al equipo de Customer Success para ayudar a los clientes a comprender lo que pueden construir apalancándose en los productos de Pomelo.
  • Traer grandes insights al equipo de producto y tecnología de Pomelo con el feedback recibido por parte de nuestros clientes. Mejorar nuestro producto en función de las quejas de los clientes y los problemas habituales, asegurándonos de que esos problemas no vuelvan a surgir.
  • Ayudar a los clientes en dudas técnicas sobre las APIs de Pomelo, arquitectura y más.
  • Resolución de problemas: asegurarse que los problemas de los clientes se resuelvan lo antes posible.
  • Basado en datos: ayudar con el análisis de los KPI del equipo para detectar mejoras en los procesos y brindar un mejor servicio.
  • Innovar y mejorar: mejorar y automatizar todo el proceso de soporte para que cada vez podamos ofrecer un mejor nivel y experiencia para nuestros clientes.

¿Qué esperamos de vos?

  • Contar con +2 años de experiencia en roles de Integración o Soporte Técnico a clientes corporativos.
  • Tener background técnico en Fintechs o empresas de pagos para guiar a clientes en el desarrollo de la solución.
  • Buenas relaciones interpersonales para forjar un vínculo de sinergia con clientes y/o partners.
  • Capacidad para gestionar proyectos de punta a punta con buen manejo de stakeholders.
  • Experiencia con la gestión y priorización de Backlog
  • Familiaridad con los procesos ágiles
  • Nivel de inglés intermedio (o superior) y experiencia trabajando con clientes internacionales.
  • Ganas de aprender y de mejorar continuamente
  • Habilidades técnicas en APIs, Json reading, SQL, Jira y Postman
  • Conocimiento de sistemas de pagos
  • Capacidad para aprender y trabajar con diversas herramientas y sistemas.
  • Diseñar documentación técnica para usuarios/compañeros.
  • Experiencia en la identificación y resolución de problemas relacionados con la tecnología.

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?



  • Una startup regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
  • Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
  • Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
  • La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.

¿Por qué sumarte?



  • Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
  • Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
  • Stock options: si la empresa crece, también es gracias a todo tu esfuerzo ¡y queremos reconocértelo!
  • Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
  • Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos