Somos la empresa líder en infraestructura tecnológica de emisión, procesamiento y gestión de pagos con tarjetas en América Latina.

Con nuestra tecnología, bancos, empresas multinacionales y unicornios, pueden lanzar y escalar su negocio de tarjetas de crédito, débito o prepago en cuestión de semanas y con una única integración.

Sumate al equipo de +230 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2024 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

Go Fintech



En el equipo de CX Tech Support de Pomelo estamos buscando sumar un@ Sr Support Engineer para Argentina.

¿Qué desafíos te esperan?

• Process Thinking: capacidad para comprender los procesos actuales y mejorarlos para mejorar el NPS y la satisfacción del cliente.
• Entender la realidad del cliente, y encontrar cómo Pomelo puede resolver sus necesidades comerciales y técnicas.
• Gestión de clientes: conocer a nuestros clientes y comprender su modelo de negocio para brindar la mejor experiencia de soporte.
• Apoyar al equipo de Customer Success para ayudar a los clientes a comprender lo que pueden construir apalancándose en los productos de Pomelo.
• Traer grandes insights al equipo de producto y tecnología de Pomelo con el feedback recibido por parte de nuestros clientes. Mejorar nuestro producto en función de las quejas de los clientes y los problemas habituales, asegurándonos de que esos problemas no vuelvan a surgir.
• Ayudar a los clientes en dudas técnicas sobre las APIs de Pomelo, arquitectura y más.
• Resolución de problemas: asegurarse que los problemas de los clientes se resuelvan lo antes posible.
• Basado en datos: ayudar con el análisis de los KPI del equipo para detectar mejoras en los procesos y brindar un mejor servicio.
• Posicionarse como referente del equipo, gestionar KPIs de seguimiento y encontrar sinergias con los demás niveles de atendimiento
• Innovación y automatización: Identificar oportunidades para innovar y automatizar procesos, mejorando continuamente la calidad y eficiencia del soporte técnico.
  
  

¿Que esperamos de vos?

• Contar con más de 4 años de experiencia en roles de Integración y/o Soporte Técnico a clientes corporativos.
• Tener background técnico en Fintechs o empresas de pagos para guiar a clientes en el desarrollo de la solución.
• Buenas relaciones interpersonales para forjar un vínculo de sinergia con clientes y/o partners.
• Capacidad para gestionar proyectos de punta a punta con buen manejo de stakeholders.
• Experiencia con la gestión y priorización de Backlog
• Familiaridad con los procesos ágiles
• Nivel de inglés intermedio (o superior) y experiencia trabajando con clientes internacionales.
• Habilidades técnicas en APIs, JSON reading, SQL, Jira y Postman
• Conocimiento de sistemas de pagos
• Capacidad para aprender y trabajar con diversas herramientas y sistemas.
• Diseñar documentación técnica para usuarios/compañeros.
• Experiencia en la identificación y resolución de problemas relacionados con la tecnología.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?

• Una Fintech regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
• Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
• Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
• La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.
  
  

¿Por qué sumarte?

• Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
• Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
• Stock options: si la empresa crece, también es gracias a todo tu esfuerzo ¡y queremos reconocértelo!
• Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
• Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos